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Frequently Asked Questions
¿Qué política de devolución tienen?
Tienes un plazo de 72 horas, a partir del momento en que recibas tu pedido, para solicitar un cambio o devolución. Es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Antes de confirmar cualquier devolución, realizaremos una revisión detallada del estado del producto. En caso de existir algún problema, nos pondremos en contacto contigo para informarte y resolverlo de la manera más adecuada.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para realizar una devolución, es importante seguir todos los pasos indicados en nuestro portal, para asegurarnos de que tu devolución se procese de manera eficiente. Al seguir estos pasos, estarás informado en todo momento sobre el estatus de tu devolución.
¿Cuáles son los plazos de devolución?
En general, procesaremos tu solicitud de devolución en un plazo de 2 a 3 días hábiles, una vez recibido el producto. Durante este tiempo, revisaremos el estado del producto y te informaremos sobre las condiciones para proceder con un reemplazo.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o es incorrecto?
En SNEAKRS valoramos la satisfacción de nuestros clientes por encima de todo. Es por eso que ofrecemos una política de devolución y cambio fácil y transparente. Si recibiste un producto dañado o incorrecto, te pedimos que nos informes de inmediato. Por favor, proporciona fotografías del producto dañado o incorrecto y contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono para iniciar el proceso de devolución. Una vez recibido el producto y verificado el problema, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el dinero. Por favor, asegúrate de seguir las instrucciones específicas de nuestra política de devolución para asegurarte de que el proceso se realice de manera eficiente. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
¿Cómo se realizará el reembolso?
En SNEAKRS no ofrecemos reembolsos, pero ofrecemos cambios o abonos a su cuenta. En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, una vez que hayamos recibido y revisado el producto, podremos ofrecerle un cambio por otro producto o un abono a su cuenta para que pueda utilizarlo en su próxima compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.